Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор на клиентския успех
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор на клиентския успех, който да ръководи и развива нашите стратегии за задържане на клиенти, повишаване на удовлетвореността и изграждане на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. Тази роля изисква стратегическо мислене, лидерски умения и дълбоко разбиране на нуждите на клиентите. Кандидатът ще работи в тясно сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг, поддръжка и продукти, за да гарантира, че клиентите получават максимална стойност от нашите услуги и продукти.
Основната цел на Директора на клиентския успех е да създаде и управлява програми, които подобряват клиентското изживяване, намаляват отлива на клиенти и увеличават лоялността. Той/тя ще анализира клиентски данни, ще идентифицира възможности за подобрение и ще внедрява иновативни решения за подобряване на ангажираността. Освен това, ще бъде отговорен за изграждането и управлението на екип от специалисти по клиентски успех, като осигурява тяхното обучение, развитие и мотивация.
Идеалният кандидат има опит в управлението на клиентски взаимоотношения, отлични комуникационни и аналитични умения, както и способност да работи в динамична и ориентирана към резултати среда. Той/тя трябва да бъде ориентиран към клиента, с доказан опит в подобряване на клиентското изживяване и постигане на бизнес цели чрез ефективно управление на взаимоотношенията с клиенти.
Ако сте мотивиран лидер с визия за клиентския успех и желаете да бъдете част от иновативна и бързо развиваща се компания, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за клиентски успех
- Управление на екип от специалисти по клиентски успех
- Анализ на клиентски данни и поведение
- Идентифициране на възможности за подобрение на клиентското изживяване
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентската стойност
- Разработване на програми за задържане на клиенти
- Изграждане на дългосрочни взаимоотношения с ключови клиенти
- Мониторинг на ключови показатели за клиентски успех
- Разрешаване на ескалирани клиентски проблеми
- Подобряване на процесите за обслужване на клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 5 години опит в управление на клиентски взаимоотношения
- Опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Аналитично мислене и умения за вземане на решения
- Способност за работа в динамична среда
- Висше образование в областта на бизнес, маркетинг или свързана сфера
- Опит с CRM системи и клиентски анализи
- Ориентация към клиента и резултатите
- Умения за управление на проекти
- Владеене на английски език е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентски взаимоотношения?
- Какви стратегии сте използвали за задържане на клиенти?
- Как ръководите екип и мотивирате служителите си?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентски данни?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви резултати сте постигнали в предишна роля, свързана с клиентски успех?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какво разбирате под „клиентски успех“?
- Какви метрики използвате за измерване на клиентската удовлетвореност?
- Какво бихте подобрили в нашия процес на обслужване на клиенти?
